imToken 2.0安卓版客户维护手册：怎么让用户用得顺、留得住

身为区块链钱包的运营工作人员,许许多多用户在下载了imToken 2.0以后最新imToken 2.0钱包安卓版的客户关系管理手册, 最是头疼的并非转账迟缓, 而是弄不明白备份助记词, 不晓得如何切换主网, 碰到DApp卡顿却不清楚该找谁。要是我们单单将用户视作流水, 对他们后续的使用感受完全不管不顾, 那么流失率将会非常之高。

在用户方才将钱包安装好后的那几日, 存在着我们构建信任的关键时期。我于手册当中着重加以强调, 对于运营人员而言, 在用户首次开展创建或者导入钱包之际, 需得主动去推送一条起到引导作用的消息, 要把“备份助记词”“设置安全密码”“测试小额转账”这三步清晰地讲述明白。众多丢失币的实例, 其根本缘由在于用户进行操作之时没有人员给予教导。

平常交流当中, 我制定了一项规则, 那就是用户询问技术方面的问题,一定要在半小时之内予以回音imToken 2.0安卓版客户维护手册：怎么让用户用得顺、留得住, 就算仅讲一句“我去查找一番, 立刻答复你”也行。曾有一回, 有个用户导入助记词始终遭遇失败, 心急火燎得几乎要卸载, 我们直接通过远程方式给予指导直至凌晨一点。自那之后, 他变成了我们的义务口碑传播者。

就安卓版所独有的兼容性方面的问题, 我特意制作了一个记录表。当用户反馈“钱包闪退”以及“DApp打不开”这种情况的时候, 运营需要在第一时间记录下手机型号、系统版本、错误截图, 而后分发给技术团队。我觉察到, 只要跟进的速度足够快, 用户反倒会因为认为我们具备专业性进而更加信赖你。

相比于拉新成本, 老用户进行复购以及推荐的成本要低很多, 我在手册里边加入了“邀请好友得Gas费”这样的规则,还设置了每月一次的“老用户答疑直播”, 当用户用好之后, 自然而然就会帮你带来新用户, 只要将用户当作朋友, 而非数字, 这个手册便能够真正实现落地。