用好imToken官网，把用户变成忠实伙伴
下载钱包之处可不单单是imToken官网, 更是你同客户构建信任的起始点。老实讲, 诸多项目方将官网视作可有可无之物, 然而要是切实运用得当, 它便是客户关系的“黏合剂”。
务必让官网设计有清晰明了特质, 且要能叫访客瞬间领会你的价值所在。客户进网站时, 最怕的就是复杂繁琐的内容呈现。所以, 在首页放产品核心功能及常见问题, 以此降低他们的学习成本。如把“如何保护私钥”“转账步骤”等关键信息制成简洁易懂图文形式, 这样客户一眼就能明白含义, 自然就愿意在网站多停留一会儿。
留存客户的关键所在, 乃是不间断地递上新近资讯以及应用指南, 大量人群于下载电子钱包之后便不再加以理会, 然而定期于官方网站之上发布安全方面的温馨提示、全新功能的详细阐释, 仿若友人一般给予他们关于软件升级或者谨防欺诈的温馨提醒, 如此一来, 客户便会深切感受到你是值得予以信赖之人, 内心充满安定之意。
使官网实实在在成为客户反馈的便利通道, 于页面的一隅精心安置一个“常见问题”板块, 把客户有可能碰到的各类问题加以详细梳理且清晰展现于此, 同时留出一个显眼且便于操作的客服入口。这样的话, 当客户碰到问题时, 能够快速在此寻得答案, 或者能够直接便利地联系到你, 防止客户因寻觅不到解决方案而无奈地去论坛里埋怨。成功化解客户的一个小困扰, 实际上就成功留住一个老客户。
将官网内容打造得贴近实际, 避免过多使用专业术语, 按照客户易懂的方式阐述区块知识, 像解释“Gas费是什么”以及“怎样恢复钱包”这类内容, 如此一来, 客户学习起来会比较轻松, 进而对其依赖程度更深,下次有相关需求时便会再度返回学习如何通过imToken官方网站增强客户关系, 信任也就是这样慢慢积累起来的, 形成这个过程。
